伝説のクソゲー返品制度は事実なのか？

鈴木みそが99年に連載していたゲーム業界ルポ漫画、「おとなのしくみ」２巻で、アメリカではクソゲーが返品できるというコマがあった。

かなり衝撃的で信じがたい情報だ。
しかし、この先、このネタが触れられたのを見たことがない。
本当だったのだろうか？

ネットで調べてみると、正しくはこういうことらしい。
×「アメリカはクソゲーが返品できる」
↓
○「アメリカには返品文化がある。」

つまりゲームに限らないのだ。

知っての通り、アメリカは移民によって成り立った国家である。
いろんな言語、文化を持つ人間が共存すればトラブルが起こりやすい。
なので、相手の言い分、考え方の違いを尊重する気持ちが強い。
なので訴訟社会になる。

返品を素直に受け入れた方が社会の歯車がよく回るのだろう。
大きいお店には必ず返品受付コーナーがあるらしい。
クリスマスなどの時期には行列ができるそうだ。

「サービスが伝説になる時」という本を読んだことがある。
それによると、アメリカの伝説のサービスは、アパレルがタイヤの返品を受け入れたことだという。そこまで行くとバカなんじゃなかろうかと思ってしまう。どちらかというと「お客様は神様です」的な日本人っぽいやり方である。これがアメリカでは美談になってしまうのだ。


日本もクソゲーを返品できるようにすべし！
「おとなのしくみ」から15年経ったが、そのような声がまるで起こらないのは、アメリカの返品文化がさすがにクレーマーでも受け入れられない想像を絶する思想であるからなのだろうか。ある意味、サービスが伝説になっている。

おとなのしくみ (2) (アスペクトコミックス)

• 作者: 鈴木 みそ
• 出版社/メーカー: アスキー
• 発売日: 1999/04
• メディア: コミック

サービスが伝説になる時 新装版

• 作者: ベッツィ・サンダース
• 出版社/メーカー: ダイヤモンド社
• 発売日: 2014/09/27
• メディア: 単行本（ソフトカバー）

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